Konsult- och serviceförvaltningen, Kontaktcenter

På konsult- och serviceförvaltningen ger vi förvaltningarna stöd och service inom våra områden fastighet, drift- och service, kost, IT samt administrativa stödtjänster.

Vi söker dig som vill hjälpa oss besvara kommuninvånarnas frågor, som gillar att hjälpa till, lösa ärenden via telefon, över disk och digitalt och som har känsla för god service. 

Arbetsuppgifter

  • Information, vägledning, svar på frågor i ärenden
  • Registrering, tillägg till och handläggning av ärenden
  • Bedömning, sortering och kontaktförmedling med rätt kommunal funktion i övriga ärenden

Kommunvägledaren antar ett utifrån- och in-perspektiv, det vill säga kundens perspektiv. Det är viktigt att ha ett inkluderande sätt och att stå mångfaldens värderingar. Som kommunvägledare är ett positivt kundbemötande, lyhördhet och lösningsfokus grundläggande egenskaper som behövs i varje möte. Vissa kundmöten kan innebära behov av att arbeta med högre säkerhetstänk och metodik. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Kvalifikationer

I rollen som kommunvägledare krävs en rad förmågor och egenskaper:

  • Erfarenhet av arbete i kontaktcenter/servicecenter/callcenter är meriterande
  • Mycket god teknisk förmåga, snabbhet samt vana av att arbeta i flera tekniska miljöer parallellt är obligatorisk
    (T ex: Trio, Easit, Pro Capita, InfraControl, Open E-platform)
  • Servicekänsla och social förmåga
  • Pedagogisk och kommunikativ förmåga
  • Förmåga att ta initiativ och ha lösningsfokus
  • Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift är obligatoriskt
  • Flerspråkighet är meriterande. Vi ser gärna sökande med arabisk, tigreansk, finsk, eller sydsamisk kompetens
  • Stor vikt läggs vid personlig lämplighet

Bifoga CV och personligt brev med din ansökan
Urval och intervjuer sker löpande så sök gärna redan idag!

Inspireras av hur det är att bo, leva och verka i Örnsköldsvik

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Enligt överenskommelse
Löneform Fast timlön/månadslön
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100
Ort Örnsköldsvik
Län Västernorrlands län
Land Sverige
Referensnummer 2024/167
Kontakt
  • Jenny Eriksson, 0660-88521
Facklig företrädare
  • Marielle Sjölund, Vision, 070-2447106
Publicerat 2024-03-26
Sista ansökningsdag 2024-04-22
Logga in och sök jobbet

Dela länkar

Tillbaka till lediga jobb