Kommunvägledare till kommunens Kontaktcenter - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vi söker dig som vill hjälpa oss besvara kommuninvånarnas frågor, som gillar att hjälpa till, lösa ärenden via telefon, över disk och digitalt och som har känsla för god service. 

Arbetsuppgifter

• Information, vägledning, svar på frågor i ärenden
• Registrering, tillägg till och handläggning av ärenden
• Bedömning, sortering och kontaktförmedling med rätt kommunal funktion i övriga ärenden

Kommunvägledaren antar ett utifrån- och in-perspektiv, det vill säga kundens perspektiv. Det är viktigt att ha ett inkluderande sätt och att stå mångfaldens värderingar. Som kommunvägledare är ett positivt kundbemötande, lyhördhet och lösningsfokus grundläggande egenskaper som behövs i varje möte. Vissa kundmöten kan innebära behov av att arbeta med högre säkerhetstänk och metodik. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Kvalifikationer

I rollen som kommunvägledare krävs en rad förmågor och egenskaper:

• Erfarenhet av arbete i kontaktcenter/servicecenter/callcenter är meriterande
• Mycket god teknisk förmåga, snabbhet samt vana av att arbeta i flera tekniska miljöer parallellt är obligatorisk
  (T ex: Trio, Easit, Pro Capita, InfraControl, Open E-platform)
• Servicekänsla och social förmåga
• Pedagogisk och kommunikativ förmåga
• Förmåga att ta initiativ och ha lösningsfokus
• Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift är obligatoriskt
• Flerspråkighet är meriterande. Vi ser gärna sökande med arabisk, tigreansk, finsk, eller sydsamisk kompetens
• Stor vikt läggs vid personlig lämplighet

Bifoga CV och personligt brev med din ansökan
Urval och intervjuer sker löpande så sök gärna redan idag!

Inspireras av hur det är att bo, leva och verka i Örnsköldsvik