IT-Tekniker till Servicedesken - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

IT-enheten tillhör konsult och serviceförvaltningen. Vi ger support till hela kommunkoncernen, förvaltningarna och de kommunala bolagen. Tjänsten innebär placering i säkerhetsklass och svenskt medborgarskap krävs.

Vi söker dig som vill ge bästa möjliga service och har kunden i fokus!

Arbetsuppgifter
Ditt arbete går ut på att dagligen ta emot de supportärenden som kommer in och prioritera dem. Där det finns möjlighet för dig att agera på ett ärende så gör du det övriga ärenden hänvisar du vidare till dina kollegor. De ärenden som kommer in hanterar du i vårt ärendehanteringssystem Easit.

Du kommer hantera konton och felsökning av hård- och mjukvara, främst inom Windows-miljö. Arbetet sker primärt via telefon och e-post. Till hjälp finns tillgång till ärendehanteringssystem, kunskapsdatabas och olika fjärrstyrningsverktyg, m.m.

Oavsett ärende bemöter du kunden med högsta kvalité och ser till att denne är nöjd innan du lägger på luren eller svarar på e-post. Vi erbjuder dig ett arbete i en grupp med hög kompetens.

Dina arbetsuppgifter kommer att ge dig möjligheter att lära nya saker likväl som att jobba med regelbundet återkommande uppgifter. Arbetet sker i en intensiv miljö där man löser tekniskt komplicerade problem.

Kvalifikationer
Vi söker dig som i grunden har en utbildning från IT-gymnasium alternativt avslutat en teknisk KY-utbildning.

Du har goda tekniska kunskaper och det är meriterande om du har tidigare arbetslivserfarenhet från att sitta i en Servicedesk, första linje, andra linje eller arbete med IT-support.

Du är analytisk, lösningsorienterad, och pedagogisk. Du har en nyfikenhet och motivation till att kontinuerligt vidareutveckla dina tekniska kunskaper. Du har grundläggande kunskaper inom Windows 7/8 och 10, MS Office samt Active Directory och TCP/IP.

Du talar, läser och skriver svenska och engelska obehindrat.

Du motiveras av att lösa problem och gör alltid ditt bästa för att hjälpa användarna/kunderna. Du som person är social, hjälpsam och strukturerad. Du är konsultmässig i ditt sätt och har en positiv grundinställning samt att du är bekväm i rollen med att träffa nya människor. Vi lägger stor vikt på dina personliga egenskaper.

Bifoga CV och personligt brev med din ansökan.

Inspireras av hur det är att bo, leva och verka i Örnsköldsvik